Najczęściej zadawane pytania

Wystarczy wypełnić formularz ofertowy. Na jego podstawie przygotujemy spersonalizowaną ofertę w pliku Excel — można w nim samodzielnie zmieniać założenia, np. liczbę zamówień — oraz mail z podsumowaniem. Ogólne stawki znajdą Państwo w cenniku. Gdy założenia się zmienią, wystarczy wypełnić formularz ponownie.

Najważniejsze to: liczba zamówień miesięcznie, udział zamówień z jednym produktem i z kilkoma produktami, średnia objętość paczki w litrach, średnia liczba produktów w zamówieniu oraz potrzebne usługi dodatkowe.

Nie. Formularz ofertowy jest obowiązkowy, gdy chcą Państwo otrzymać wycenę.

Pełną obsługę logistyczną: rozładunek i przyjęcie towaru, magazynowanie, kompletację i pakowanie zamówień, przekazanie paczek kurierowi oraz obsługę zwrotów. Osobno rozliczana jest wysyłka kurierska.

Tak — wszystkie ceny i warunki są negocjowalne. Przy większych wolumenach (zwykle od ok. 1000 paczek miesięcznie) albo przy długoterminowej współpracy rabat ustalamy indywidualnie.

Zwykle do 24 godzin od otrzymania kompletnego formularza, najpóźniej w 1–2 dni robocze. Przy złożonych projektach możemy poprosić o dodatkowe informacje lub krótką rozmowę.

Brak minimum: nie wymagamy minimalnej liczby zamówień, minimalnej faktury, opłat startowych ani abonamentu — płacą Państwo wyłącznie za wykonane usługi. Obsługujemy zarówno marki wysyłające 10–30 paczek miesięcznie, jak i sklepy z tysiącami zamówień.

Przejrzyste ceny: cennik jest publiczny i stanowi załącznik do umowy. Przez cały miesiąc widzą Państwo w arkuszu każdą wykonaną usługę i jej koszt, a faktura powstaje dokładnie z tego arkusza — bez ukrytych opłat i bez dopłat sezonowych.

Tak — telefonicznie, przez WhatsApp oraz na Google Meet, Zoom lub Microsoft Teams. Rozmowa trwa zwykle 15–30 minut, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–15:00 (czasu polskiego); klientom z innych stref czasowych dopasujemy termin. Kontakt: +48 791 521 115, kontakt@fulfillment-polska.pl.

Tak — prowadzimy pełną obsługę po angielsku (rozmowy, maile, WhatsApp). Stawki podajemy w PLN i w EUR.

Tak — jednorazowe akcje (wysyłka próbek, nagród ze zbiórki typu Kickstarter, jednorazowa dystrybucja) wyceniamy indywidualnie, najlepiej na podstawie formularza ofertowego. Przy akcjach powtarzalnych warunki są korzystniejsze.

1. Wypełniają Państwo formularz ofertowy i otrzymują ofertę.
2. Po akceptacji oferty przesyłamy wzór umowy do wglądu.
3. Wypełniają Państwo formularz danych do umowy, a my przygotowujemy umowę.
4. Podpisują Państwo umowę — elektronicznie lub odręcznie.
5. Udostępniamy folder Google Drive z umową i instrukcjami, a Państwo zakładają nam konto pracownika z ograniczonym dostępem w swoim systemie sprzedaży.
6. Wysyłają Państwo towar do magazynu w Olsztynie; w ciągu 2 dni wprowadzamy go do ewidencji.
7. Wysyłamy pierwsze 5–10 paczek testowych i ruszamy z pełną obsługą.

Cały proces trwa zwykle 1–3 tygodnie.

Nasza firma rozwija się razem z naszymi klientami. Jesteśmy w stanie dostosować się do każdej liczby wysyłanych zamówień.

Przyjęcie towaru (rozładunek, kontrola ilości i jakości, wprowadzenie do ewidencji, rozłożenie na regałach) to jednorazowa opłata za 1 m³ dostarczonego towaru, bez opłaty minimalnej. Dla typowego kartonu zbiorczego to grosze. Aktualna stawka jest w cenniku.

Płacą Państwo za faktycznie zajętą przestrzeń w m³ — nie za liczbę produktów. Opłatę naliczamy codziennie od faktycznego stanu, więc gdy towar się sprzedaje, opłata maleje. Nie ma minimalnej opłaty magazynowej. Stawka jest w cenniku.

Cena zależy od objętości wysyłanej paczki (progi: do 1, 3, 15, 25 i 55 litrów), a nie od objętości samego produktu. Za każdy kolejny produkt w zamówieniu doliczamy niewielką stałą kwotę. W cenie jest pobranie towaru z regału, skompletowanie i zapakowanie zamówienia oraz etykieta kurierska; opakowania, wypełniacze i dodatkowe zabezpieczenia liczone są osobno według cennika.

Długość × szerokość × wysokość w centymetrach, podzielone przez 1000. Przykład: karton 25 × 25 × 25 cm to 15,6 litra, czyli próg „do 25 l”.

To nie rabaty, tylko założenia prognozy miesięcznej oparte na naszym doświadczeniu. Towar od dostawy się sprzedaje, a opłatę liczymy dziennie od faktycznego stanu — średnio w miesiącu zajmuje ok. 60% dostawy. Co miesiąc uzupełnia się zwykle ok. 40% zapasu, stąd prognoza rozładunku.

Nie. Nie pobieramy opłat startowych, abonamentów, opłat administracyjnych ani kaucji i nie wymagamy minimalnej liczby zamówień. Płacą Państwo wyłącznie za wykonane usługi według cennika, który jest załącznikiem do umowy. Jedyny koszt spoza cennika usług to wysyłka kurierska.

Nie. Przez cały rok obowiązują te same stawki, a w szczycie sezonu powiększamy zespół. Większe akcje promocyjne prosimy zapowiedzieć z wyprzedzeniem. Dopłaty paliwowe lub sezonowe mogą natomiast doliczać sami przewoźnicy.

Wszystkie ceny są netto; do faktury doliczamy 23% VAT. Firmy z UE z ważnym numerem VAT-UE mogą rozliczać się w modelu odwrotnego obciążenia (0% VAT) — każdy przypadek weryfikujemy. Firmom spoza UE nasze usługi fakturujemy bez polskiego VAT. Stawki podajemy w PLN i w EUR; kwoty w EUR przeliczamy po średnim kursie NBP z dnia wystawienia oferty.

Fakturę wystawiamy raz w miesiącu, na jego koniec. Podstawą jest arkusz w Google Drive, w którym przez cały miesiąc widzą Państwo każdą dostawę, wysyłkę, zwrot i usługę dodatkową z kosztem. Standardowy termin płatności to 7 dni, przelewem (do negocjacji do 14 dni). Nie wymagamy przedpłat ani kaucji.

W cenniku znajdą Państwo m.in.: naklejanie etykiet na produkty, dokładanie ulotek, próbek i insertów, ręczne przygotowanie etykiety wysyłkowej, dokumenty celne dla przesyłek poza UE, utylizację, kontakt z Państwa klientem w sprawie przesyłki oraz kompletację zestawów. Automatycznie generowane etykiety wysyłkowe i inwentaryzacja są bezpłatne. Usługi spoza cennika wyceniamy indywidualnie: opisują Państwo kroki, mierzymy czas pracy i podajemy cenę.

Tak, za dopłatą — prowadzimy ewidencję partii i dat ważności, naklejamy etykiety z kodem i przypisujemy numery seryjne do zamówień. Przy nowym procesie opisują Państwo kroki, a my mierzymy czas i potwierdzamy cenę.

Mają Państwo trzy możliwości do wyboru:

1. Nasze umowy kurierskie — wysyłamy z naszego konta według cennika kurierskiego, a koszt wysyłek doliczamy raz w miesiącu do faktury.
2. Agregator kurierski, z którego Państwo korzystają — logujemy się do Państwa panelu, drukujemy etykiety i przekazujemy paczki kurierom.
3. Państwa własna umowa z kurierem.

Cenę konkretnej przesyłki policzą Państwo w kalkulatorze na stronie cennika.

Ze wszystkimi popularnymi w Polsce: InPost (Paczkomaty i kurier), DPD, DHL, UPS, FedEx, GLS, Poczta Polska, Orlen Paczka oraz Allegro Delivery / Allegro One. Kurierzy odbierają przesyłki z naszego magazynu codziennie. Państwa kurier może też sam odbierać paczki — godziny ustalamy indywidualnie.

Do 14:00. Zamówienia złożone do tej godziny kompletujemy, pakujemy i przekazujemy kurierowi tego samego dnia roboczego; późniejsze wychodzą następnego dnia roboczego. Dla niektórych przewoźników godzina graniczna jest wcześniejsza: DPD i Orlen Paczka — 13:00.

Polska — następny dzień roboczy. Unia Europejska — 1–2 dni. Poza Unią Europejską — zależy od wybranego operatora kurierskiego.

Tak — do krajów Unii Europejskiej; stawki są w cenniku. Wysyłki poza Unię Europejską wyceniamy indywidualnie.

Tak.

Tak, ale tylko na Państwa własnej umowie kurierskiej lub w Państwa agregatorze z opcją pobrania. Pieniądze z pobrań kurier przekazuje bezpośrednio na Państwa konto. Przy wysyłce z naszych umów kurierskich pobranie nie jest możliwe.

Nie — odradzamy je, bo przy zaginięciu paczki nie da się niczego udowodnić. Najtańszą rozsądną opcją ze śledzeniem jest Paczkomat InPost.

Tak, przez partnerów, którzy rozwożą paczki do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Opłaca się to dopiero przy kilkudziesięciu paczkach dziennie. Opłacalność liczymy indywidualnie.

Tak — przygotowujemy towar do odbioru przez Państwa przewoźnika. Możliwy jest też odbiór osobisty z magazynu po wcześniejszym umówieniu.

Tak. Do wyceny potrzebujemy wymiarów i wagi opakowania oraz adresów nadania i odbioru.

Jest możliwa, ale wymaga indywidualnego uzgodnienia zakresu i wyceny.

W Olsztynie, przy ul. Stanisława Murzynowskiego 18. To nasza jedyna lokalizacja, co dla paczek e-commerce nie ma znaczenia: kurierzy dostarczają z Olsztyna w całej Polsce następnego dnia roboczego, a przesyłki odbierają od nas codziennie wszyscy popularni przewoźnicy.

Tak — zapraszamy po wcześniejszym umówieniu, najlepiej w godz. 10:00–15:00. Możemy też oprowadzić Państwa zdalnie, przez wideorozmowę: pokażemy przyjęcie towaru, regały, pakowanie i nadawanie paczek.

Magazyn jest ogrzewany i suchy, z temperaturą pokojową (ok. 15–25°C). Ma odbiór Sanepidu dla suplementów diety i żywności suchej. Nie mamy chłodni ani mroźni: towar wymagający 2–8°C możemy przechowywać tylko w lodówce dostarczonej przez Państwa i ustawionej u nas (prąd i magazynowanie wyceniamy indywidualnie). Nie przyjmujemy towaru mrożonego ani świeżej żywności.

Tak — mamy polisę OC z tytułu magazynowania i pakowania towaru. Zasady i limity naszej odpowiedzialności określa umowa. Przy towarze o wyższej wartości można przed dostawą poprosić o podwyższenie limitu za dodatkową opłatą.

Magazyn jest skalowalny — obsługujemy klientów zajmujących od kilku do kilkudziesięciu m³ i wysyłających do 5–8 tys. paczek miesięcznie, a w sezonie powiększamy zespół. Przy planach powyżej 100 m³ stałego zapasu prosimy o wcześniejszą rozmowę.

Tak. Wymagania: europalety, towar nie wystaje poza obrys, owinięty folią stretch, oznaczony nazwą firmy, maksymalna wysokość 1,80 m.

Tak — także kontenery 20' i 40' z towarem luzem. Kontener musi być oclony przed dostawą (odprawę wykonuje Państwa agencja celna). Dostawę prosimy zgłosić z wyprzedzeniem, z listą produktów i liczbą kartonów.

Standardowe stawki dotyczą paczek do 55 litrów i 30 kg. Większe paczki też obsługujemy według osobnej stawki z cennika — w formularzu ofertowym wystarczy zaznaczyć „gabaryt powyżej 55 litrów”. Nie obsługujemy bardzo dużych i ciężkich produktów (rowery, materace, AGD, kartony 40–60 kg).

Nie — specjalizujemy się w pakowaniu i wysyłce paczek e-commerce, więc nie oferujemy samego magazynowania ani składowania palet do późniejszego odbioru w całości.

Tak. Gotowe kartony możemy od razu okleić etykietą i nadać, a paczki od różnych nadawców (np. zamówienia z Vinted, Shein czy Temu) połączyć w jedną wysyłkę. Wycena jest indywidualna.

Nie. Opakowania, wypełniacze i dodatkowe zabezpieczenia są w cenniku. Jeśli jakiejś pozycji nie ma w cenniku, wyceniamy ją indywidualnie. W cenie pakowania jest etykieta kurierska.

Tak — kartony, foliopaki, taśmy, naklejki czy wypełniacze z Państwa logo używamy zgodnie z instrukcją pakowania, bez dopłaty za ich użycie. Za miejsce, które zajmują w magazynie, płaci się jak za magazynowanie towaru.

Tak. Stawka jest w cenniku.

Tak — etykiety z numerem partii, datą ważności, kodem EAN, kodem FNSKU dla Amazona czy tłumaczeniem na inny język. Stawka jest w cenniku.

Produkty kruche pakujemy zgodnie z instrukcją klienta. Nie odpowiadamy za uszkodzenia produktów kruchych spakowanych zgodnie z instrukcją klienta.

Tak — na życzenie używamy papierowego wypełniacza, papierowej taśmy i kartonów.

Tak — z dostarczonych przez Państwa elementów składamy gotowe zestawy według instrukcji. Cena zależy od liczby elementów i złożoności. Wykonujemy też prosty montaż i konfekcjonowanie.

Tak — magazyn ma odbiór Sanepidu dla suplementów diety i żywności suchej (kawa, herbata, batony, przekąski). Wydajemy towar według zasady „najkrótsza data ważności idzie pierwsza” (FEFO) i prowadzimy ewidencję partii i dat ważności.

Tak. To jedna z najczęstszych branż u nas. Nasz magazyn jest ogrzewany, temperatura pokojowa: 15–25°C.

Tak — pakujemy najczęściej w foliopaki i obsługujemy częste zwroty rozmiarowe. Dla odzieży oferujemy też sprawdzanie zwrotów z parowaniem i prasowaniem.

Tak — małą elektronikę użytkową (telefony, tablety, kable, ładowarki, powerbanki, gadżety), także o wysokiej wartości. Nie obsługujemy dużego AGD.

Tak, także perfumy niszowe i zapachy do domu. Nie przyjmujemy alkoholu spożywczego.

Suplementy i akcesoria dla zwierząt — tak. Karmy i przysmaki — dopiero po rejestracji naszego magazynu jako podmiotu paszowego, której dziś nie mamy; możemy ją uzyskać po akceptacji oferty. Nie mamy rejestracji w systemie TRACES dla towarów weterynaryjnych.

Tak.

Tak — m.in. książki, płyty winylowe, części zamienne, buty, gadżety firmowe i boxy artystyczne. W razie wątpliwości prosimy o maila — każdy produkt oceniamy indywidualnie.

Standardowo nie, ale przy większym wolumenie i długoterminowej współpracy jesteśmy otwarci na audyt certyfikacyjny.

Tak — Państwa firma może być nadawcą na wszystkich etykietach i dokumentach. Obsługujemy też jednocześnie wysyłki do hurtowni i do klientów indywidualnych.

Nie przyjmujemy: towaru mrożonego i świeżej żywności, alkoholu spożywczego, chemii (rozpuszczalniki, środki biobójcze, chemia basenowa, luźne baterie litowe), dużych baterii i magazynów energii, produktów wielkogabarytowych (rowery, materace, AGD), towarów w big bagach ani towarów wymagających koncesji (broń, leki na receptę). Inne towary niebezpieczne oceniamy indywidualnie.

Nie jesteśmy firmą transportową ani spedycyjną, nie wykonujemy odpraw celnych i nie działamy jako importer (Importer of Record). Nie przyjmujemy płatności od Państwa klientów, nie wystawiamy im faktur w naszym imieniu i nie prowadzimy księgowości. Nie szukamy dostawców, nie prowadzimy doradztwa podatkowego i nie jesteśmy przedstawicielem GPSR ani przedstawicielem PPWR (obowiązki dotyczące odpadów opakowaniowych).

Nie mamy własnego oprogramowania — zawsze pracujemy w Państwa systemie. Obsługujemy m.in. Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, IdoSell, Shoper, Allegro, Amazon, BaseLinker (base.com) i Apilo. Możemy logować się do Państwa programu do obsługi zamówień albo bezpośrednio do sklepu, jako pracownik z ograniczonym dostępem. Połączenie sklepu z kanałami sprzedaży konfigurują Państwo po swojej stronie.

Nie. Wystarczy konto pracownika z ograniczonymi uprawnieniami: zamówienia, statusy i etykiety. Nie potrzebujemy dostępu do produktów, ustawień ani finansów, a dostęp mogą Państwo odebrać jednym kliknięciem.

W Państwa folderze Google Drive jest arkusz ze stanem magazynowym i wykazem wykonanych usług, aktualizowany codziennie i dostępny przez całą dobę. Zamówienia i ich statusy widzą Państwo w swoim systemie sprzedaży.

Dają nam Państwo dostęp do swojego konta jako operatorowi zamówień. Widzimy wtedy w jednym miejscu zamówienia ze wszystkich kanałów sprzedaży, a etykiety generują się automatycznie.

Wykaz naszych usług i stan magazynowy są w arkuszu Google Drive — na jego podstawie powstaje faktura. Dane sprzedażowe zostają w Państwa systemie sprzedaży, skąd mogą je Państwo wyeksportować.

Nie. Firmy z UE z ważnym numerem VAT-UE rozliczają się z nami w modelu odwrotnego obciążenia, bez polskiego NIP. Rejestracja VAT w UE nie jest warunkiem rozpoczęcia współpracy, ale zalecamy konsultację z doradcą podatkowym.

Nie. Odprawa celna musi być wykonana na Państwa firmę, bo to Państwo odpowiadają za zawartość przesyłki i dokumenty. Naszego numeru VAT-UE też nie udostępniamy.

Najprościej zamówić dostawę na warunkach DDP: dostawca załatwia odprawę i opłaty, a towar dociera do nas oclony. Można też skorzystać z agencji celnej. Sami nie wykonujemy odpraw i nie opłacamy ceł za klientów.

Ręczne wypełnienie dokumentów celnych dla przesyłki poza UE to usługa z cennika. Obsługujemy tylko standardowe przesyłki B2C do 30 kg.

GPSR to unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów — rozporządzenie (UE) 2023/988, pełna treść w EUR-Lex. Wymaga, aby produkty nieżywnościowe sprzedawane w UE miały osobę odpowiedzialną z adresem w UE. Nie jesteśmy przedstawicielem GPSR, a adres naszego magazynu nie spełnia tego wymogu. Potrzebują Państwo własnego adresu w UE albo firmy, która Państwa reprezentuje. Bez wskazania takiej osoby lub firmy nie podpisujemy umowy.

Umowę podpisujemy dopiero po wskazaniu osoby odpowiedzialnej GPSR w UE. Towar przyjmujemy po podpisaniu umowy przez obie strony. Numery rejestrowe nadane przez urzędy, które rozporządzenie PPWR wskazuje w poszczególnych krajach jako odpowiedzialne za gospodarkę odpadami opakowaniowymi, nie blokują podpisania umowy, ale muszą być uzupełnione do 1 stycznia 2027. Rejestracja VAT w UE nie jest warunkiem rozpoczęcia współpracy.

Tak. Od 12.08.2026 obowiązuje unijne rozporządzenie PPWR (UE) 2025/40: każdy sprzedawca wysyłający towar w opakowaniach musi być zarejestrowany w systemie gospodarki odpadami opakowaniowymi osobno w każdym kraju, do którego wysyła (w Polsce to numer BDO). Rejestrację prowadzą Państwo sami. Numery wpisujemy do umowy (należy je uzupełnić do 1 stycznia 2027), a pytania o nie są w formularzu danych do umowy. Firmy spoza UE potrzebują dodatkowo przedstawiciela w UE.

Po akceptacji oferty przesyłamy wzór umowy do wglądu (PDF, po polsku i po angielsku). Obejmuje m.in. zakres usług, cennik jako załącznik, warunki płatności, godziny graniczne wysyłek, reklamacje, poufność, RODO, wypowiedzenie, aneks GPSR oraz aneks PPWR (odpady opakowaniowe). Uwagi do wzoru omawiamy, a gdy wszystko się zgadza, prosimy o wypełnienie formularza danych do umowy.

Umowę można podpisać elektronicznie lub odręcznie. Przy podpisie odręcznym prosimy o wydrukowanie umowy, podpisanie jej długopisem (czytelne imię i nazwisko na każdej stronie), zeskanowanie i przesłanie nam razem z dokumentem tożsamości z takim samym podpisem. Umowę podpisuje osoba reprezentująca firmę, wskazana w dokumentach rejestrowych firmy i w rejestrze państwowym. Nasz podpis elektroniczny można sprawdzić na podpis.gov.pl.

Wpisują je Państwo w formularzu danych do umowy: pełna nazwa firmy, adres, NIP lub numer VAT, numer KRS lub REGON (dla spółek), dane osoby reprezentującej i kontakt. Firmy spoza UE podają też adres osoby odpowiedzialnej GPSR w UE. Gdy dane się zmienią, wystarczy wypełnić formularz ponownie.

Umowa jest na czas nieokreślony, z 30-dniowym okresem wypowiedzenia dla obu stron. Nie ma formalnego okresu próbnego, ale dzięki krótkiemu wypowiedzeniu i braku minimum można zacząć od małego wolumenu bez zobowiązań.

Tak — umowa zawiera klauzule poufności i RODO; na życzenie podpisujemy też osobną umowę NDA. Za błędy pakowania z naszej winy odpowiadamy w granicach określonych w umowie.

• Godzina graniczna (cut-off time): zamówienia złożone do 14:00 wysyłamy tego samego dnia.
• Dostawę towaru wprowadzamy do ewidencji w ciągu 2 dni.
• Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
• Reklamacje rozpatrujemy w 7 dni.

Adres i szczegóły dostawy przekazujemy po podpisaniu umowy przez obie strony. Przed wysyłką prosimy o listę produktów z ilościami i kodami SKU, numery śledzenia oraz przybliżoną datę dostawy. Na każdym kartonie powinna być naklejka z nazwą produktu, kodem EAN lub SKU i liczbą sztuk — zdjęcia produktów są mile widziane. Po przyjęciu sprawdzamy ilość i stan towaru i potwierdzamy to raportem.

Mailowo: kontakt@fulfillment-polska.pl, telefonicznie i przez WhatsApp: +48 791 521 115, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–15:00. Każdy klient ma swojego opiekuna.

Nie — wystarczy, że produkt da się jednoznacznie rozpoznać (EAN, SKU lub inny kod), może to być kod na zawieszce lub woreczku. Produkty sprzedawane pojedynczo muszą mieć etykietę na każdej sztuce; zestaw sprzedawany w całości może mieć jedną. Produkty bez etykiet możemy okleić kodami — stawka jest w cenniku.

Sprawdzamy, kiedy zamówienie wpłynęło, kiedy powstała etykieta i kiedy kurier odebrał paczkę, a potem informujemy Państwa o przyczynie i działaniach. Jeśli błąd jest po naszej stronie, ponowną wysyłkę robimy na nasz koszt.

Magazyn pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00. W weekendy i święta jest zamknięty.

Tak, zgodnie z instrukcją klienta.

Zwroty przychodzą do naszego magazynu. Sprawdzamy stan produktu, przywracamy go na stan magazynowy, jeśli jest jak nowy, i aktualizujemy status w Państwa systemie. Zwrot jest gotowy do ponownej sprzedaży w 1–3 dni robocze. Stawki za obsługę zwrotów są w cenniku.

Robimy zdjęcia uszkodzeń, wkładamy je do Państwa folderu Google Drive i czekamy na decyzję: utylizacja, odesłanie, naprawa albo sprzedaż jako outlet.

Reklamację składa właściciel umowy kurierskiej, a my dostarczamy potwierdzenie nadania, numer śledzenia i zdjęcia. Prowadzenie takiej sprawy w Państwa imieniu wyceniamy indywidualnie. Przy drogim towarze warto wykupić dodatkowe ubezpieczenie przesyłki u kuriera.

Tak. Wymiana to zwrot plus nowa wysyłka, zgodnie z cennikiem.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane błędnie z naszej winy, bierzemy na siebie koszt produktu, wysyłki i błędnego spakowania paczki, a także koszt nowego produktu — w granicach określonych w umowie.

Mailowo na kontakt@fulfillment-polska.pl lub telefonicznie: +48 791 521 115. Większość spraw rozwiązujemy w ciągu 24 godzin, a reklamacje formalne rozpatrujemy w 7 dni.

Zamówienia złożone do 14:00 wychodzą tego samego dnia. Po godzinach i w weekendy magazyn jest zamknięty — obsługa przez 7 dni w tygodniu jest możliwa tylko na podstawie indywidualnej umowy.

Tak. Wycena jest indywidualna, a my musimy wiedzieć, co jest w środku paczek.

Tak. Stawki przesyłek zwrotnych są w cenniku kurierskim.